DESKRIBAPENA

Kontsumitzaileei Informazioa emateko Muskizko Udal Bulegoa deitutakoa identifikatzeko Forlan KIUB siglak erabiltzen dira. Zuzeneko eta doako arreta-zerbitzua da, eta Muskizen erroldatuta dauden pertsonak bertara joan daitezke, betiere kontsumitzaile diren aldetik zalantzaren bat edo arazoren bat baldin badute.

XEDEAK ETA HELBURUAK

• Kontsumitzaileei informazioa eta orientazioa ematea ondasun bat erosi aurretik (etxebizitza bat, auto bat, altzariak, etxetresna elektrikoak…) edo zerbitzu bat kontratatu aurretik (aseguruak, obrak, konponketak, bidaiak…), eta haien eskubide eta betebeharrei buruzko aholkuak ematea.
• Kontsumitzaileei erreklamazioak nola aurkeztu behar dituzten azaltzea eta bulegotik bertatik berau ebazteko beharrezko izapideak egitea.

ESKAINTZEN DITUEN ZERBITZUAK

• Kontsultei arreta pertsonalizatua ematea -telefonoz, ahoz, etab.
• Produktu eta zerbitzuen, araudien edo erabiltzaileek eskatzen duten edozein informazioren analisi konparatiboak ematea.
• Aldeen arteko bitartekaritza, kexak eta erreklamazioak ebazteko.
• Kontsumoko Ikuskaritzaren esku-hartzea, egitateek arau-hauste administratiboa eragiten dutela uste bada.
• Arbitraje-prozedurak hastea kontsumitzaileak hala eskatuta, kontsumo-arloko gaiak judizioz kanpoko bide gisa ebazteko.
• Erakunde eskudunei egindako kontsultak eta erreklamazioak aztertzea eta izapidetzea.
• Lege-artxiboa, aldizkari espezializatuak eta hemeroteka.
• Kontsumitzaileak informatzeko eta orientatzeko materiala argitaratzea.