DESCRIPCIÓN

Forlan OMIC son las siglas por las que se conocen las Oficinas Municipales de Información a la Persona Consumidora. Es un servicio de atención directa y gratuito al que pueden acudir las personas empadronadas en Muskiz, siempre que le afecte alguna duda o problema en su calidad de persona consumidora.

METAS Y OBJETIVOS

• Informar y orientar a las personas consumidoras ANTES de comprar un bien -como una vivienda, un coche, muebles, electrodomésticos, etc.- o de contratar un servicio -como seguros, obras, reparaciones, viajes, etc.- asesorándosele en todo lo que se refiere a sus derechos y obligaciones.
• Informar a la persona consumidora sobre cómo presentar una reclamación y/o desde la propia oficina realizar los trámites oportunos para resolverla.

QÚE SERVICIOS OFRECE

• Atención personalizada de consultas -vía telefónica, verbal, etc.
• Suministro de análisis comparativos de productos y servicios, normativa, o de cualquier otra información que solicite la persona usuaria.
• Mediación entre las partes para la resolución de quejas y reclamaciones.
• Intervención de la Inspección de Consumo si se presupone que los hechos incurren en infracción administrativa.
• Iniciar procedimientos arbitrales a instancias de la persona consumidora, como vía extrajudicial para resolver los temas en materia de consumo.
• Análisis y tramitación de consultas y reclamaciones a los organismos competentes.
• Archivo legislativo, revistas especializadas y hemeroteca.
• Edición de material informativo y de orientación a las personas consumidoras.